细节体现重视

在服务行业中我们经常会听到这样一句话——顾客就是上帝。

为了弄懂“上帝”的心思，在服务过程中，我们偶尔要试着扮演“上帝”，站在顾客的角度，体会他们的感受。

从商场开门营业，到关门打烊，前台无疑是每天与顾客打交道最多的职位，直面迎接顾客的“挑战”。在与形形色色的对手交手过程中，我为他们进行了分类，总共两大类——温婉可人款，麻辣鸡丝款。其中还有一小部分属于战斗机级别的，我们暂且忽略不记。总之，不管是哪一款，他们最终要求的只有一点——服务到位。俗话说的好，伸手不打笑脸人。就是再气势汹汹的顾客，只要我们笑脸相迎，认真对待，让顾客感受到自己被重视，我想没啥是解决不了。我们在生活中也会作为顾客去享受服务，在遇到问题想要咨询的时候，希望有人热情的解答。买到不合适的商品，希望商场积极帮助解决。所以“上帝”要的，无非就是被重视，而能给他们这种感觉的方法就是我们服务做到位。

丰联商业——李婷